Ателье по-русски, как пример российского сервиса

Каждый человек периодически сталкивается с элементарными проблемами. Например. простая и примитивная проблема - заметить молнию в джинсах на новую. Конечно, можно пойти приобрести новые джинсы. Но иногда сложно сделать свой выбор и подобрать новую вещь. В таких случаях считается необходимым обратиться в ателье. Именно там работают профессионалы швейного мастерства. Профессионалы, для которых вшить молнию не составляет труда.

Далеко за примером ходить не пришлось. Ателье ООО "Славянка" - Славянский бульвар, дом 11, корпус 1. При получении "обновленных" джинсов, выяснилось, что все молния была вшита, так, что брюки торчали в разные стороны даже стоя. При попытке присесть, ткань, закрывающая молнию, раскрывалась полностью. В общем, в такие брюки выглядели очень неопрятно и ходить в них было нельзя.

Очень интересна была реакция "профессионалов" из ателье ООО "Славянка". Мастер поведал, что вшил молнию точно на прежнее место. И что, если так они выглядят, значит, брюки такие и были. Получалось, что целый год перед этим, клиент ходил в таком виде. Женщина-начальник (вероятно директор) убеждала, что вероятно новая молния более толстая. А так все нормально, просто придирки клиента. После изучения вшитой молнии, оказалось очевидным, что как раз в проблемном месте, строчка шла криво, т.е. замена была выполнена с браком. Но позиция мастера не изменилась - они такие и были. Правда, теперь, оказалось, что мастер вшил не по старому шву, в по отпечатку от старой молнии, оставленному на ткани.

Ателье направлено пыталось доказать, что все нормально. Деньги получены, молния вставлена "на прежнее место", и клиент может убираться восвояси. Фактически ателье ООО "Славянка" пыталась "впарить" свой некачественный сервис. И на все замечания, что в такой одежде ходить нельзя практически не реагировали - все вшито как надо. А как же "клиент всегда прав"?

Заказывая услугу или покупая товар, каждого интересует только конечный продукт. И это правильно. Зачем автомобиль, на котором нельзя ездить, зачем брюки, в которых нельзя ходить. От того, что компания просто вшила молнию, или прикрутила мотор на тоже место, законченность продукта не зависит. А главное для клиента такая услуга бессмысленна.

Вопрос о переделке и устранения брака ателье ООО "Славянка" не рассматривался. Поскольку, конечно это потребовало бы дополнительных усилий с их стороны. И без дополнительных денег. И только после длительных разбирательств, клиенту удалось вернуть деньги, покалеченные брюки без молнии. Мастер из ателье выдрал свою молнию из брюк.

Возникает вопрос - если Ателье неспособно вшить молнию, то, что говорить о более серьезной работе? Нужен ли такой сервис потребителю?

Все люди могут ошибаться, все компании могут совершать ошибки. Важно, как компания устраняет свои ошибки. Именно это характеризует компанию со стороны порядочности, определяет ее репутацию в бизнесе и показывает, насколько клиент может доверять ей.

Данный пример является только единичным эпизодом из жизни каждого покупателя. И, к сожалению, этот пример характеризует российский бизнес в целом!

В общем, как вывод

1. никогда не ходить в ООО "Славянка" Славянский бульвар, дом 11, корпус 1
2. в российском бизнесе качественного сервиса - нет. А если и есть, то в очень плачевном состоянии.